Shipping & Delivery Policy

Last Updated: August 13, 2026

At PearlNest.store, we aim to provide a smooth, reliable, and convenient delivery experience for customers across the United Arab Emirates.

This Shipping & Delivery Policy explains how we process, ship, and deliver orders placed through our website.

1. Delivery Coverage

We currently offer delivery services within the United Arab Emirates, subject to service availability at the delivery address.

We aim to deliver orders to all major areas across the UAE, including:

• Dubai

• Abu Dhabi

• Sharjah

• Ajman

• Umm Al Quwain

• Ras Al Khaimah

• Fujairah

Some remote or restricted locations may require additional delivery time or may have limited delivery availability.

2. Order Processing

Orders are normally processed after successful order confirmation and payment verification.

Please allow reasonable processing time before your order is handed to our delivery partner.

During busy periods, promotional campaigns, public holidays, or unexpected operational circumstances, order processing may take longer than usual.

Once your order has been processed and dispatched, you may receive shipping or tracking information where tracking is available.

3. Estimated Delivery Time

Our estimated delivery timeframe within the UAE is:

Estimated delivery: 2–5 business days

Delivery times are estimates and may vary depending on:

• Delivery location

• Product availability

• Order processing time

• Courier availability

• Public holidays

• Weather conditions

• Traffic or logistical conditions

• Incorrect or incomplete delivery information

• Circumstances beyond our reasonable control

Remote areas may require additional delivery time.

We will make reasonable efforts to deliver your order within the estimated timeframe, but delivery dates are not guaranteed unless expressly stated otherwise.

4. Shipping Charges

Applicable shipping charges will be displayed at checkout before you complete your purchase.

From time to time, PearlNest.store may offer:

• Free UAE delivery

• Discounted shipping

• Free shipping above a specified order value

• Limited-time delivery promotions

Any promotional shipping offer will be subject to the terms displayed at the time of the promotion.

5. Cash on Delivery

Where Cash on Delivery (COD) is available, the option will be displayed during checkout.

If you select COD, please ensure that:

• Your delivery address is correct.

• Your phone number is active and reachable.

• Someone is available to receive the order.

• The required amount is available when the courier arrives.

COD availability may vary depending on the delivery location, product, order value, or courier service.

6. Order Tracking

Where tracking is available, we may provide you with tracking details after your order has been dispatched.

Tracking information may take some time to become active after the courier receives the shipment.

If your tracking information does not update for a reasonable period, please contact our customer support team.

7. Accurate Delivery Information

Customers are responsible for providing accurate and complete delivery information.

Please carefully check your:

• Full name

• Mobile number

• Building or villa number

• Street name

• Area

• Emirate

• Apartment or unit number, where applicable

• Any useful delivery instructions

PearlNest.store may not be responsible for delivery problems caused by incorrect, incomplete, or outdated information provided by the customer.

If you notice an error in your shipping information after placing an order, contact us as soon as possible.

We will make reasonable efforts to update the information before dispatch, but changes cannot be guaranteed after an order has been shipped.

8. Delivery Attempts

Our delivery partner may contact you by phone or message before or during delivery.

If you are unavailable, the courier may attempt delivery again according to its delivery procedures.

Repeated failed delivery attempts may result in the order being returned to our fulfillment facility.

If an order is returned because the customer was unavailable, refused delivery, provided an incorrect address, or failed to respond to the courier, additional delivery charges may apply if the order is requested to be shipped again.

9. Delayed Deliveries

Although we work with delivery partners to provide reliable service, delays can occasionally occur.

Delays may result from:

• Courier operational issues

• Severe weather

• Public holidays

• Traffic conditions

• High order volumes

• Customs or regulatory procedures, where applicable

• Incorrect customer information

• Events beyond our reasonable control

If your order is significantly delayed, please contact us so that we can assist you in checking its delivery status.

10. Damaged Packages

Please inspect your package when you receive it.

If the outer packaging appears significantly damaged, please document the condition with photographs or video where possible and contact us as soon as reasonably possible.

If the product itself is damaged, defective, or incorrect, please contact our customer support team so that we can review the issue and provide an appropriate solution in accordance with our Return & Refund Policy.

11. Missing or Lost Orders

If your order appears to be missing or has not arrived within a reasonable period after the estimated delivery timeframe, please contact us.

We may work with the delivery provider to investigate the shipment and determine its status.

Please provide your order number and the contact information used when placing the order.

12. Incorrect or Refused Delivery

If an order is returned to us because of an incorrect address, incomplete information, refusal of delivery, or repeated unsuccessful delivery attempts, we will contact you where reasonably possible.

If you request the order to be shipped again, additional shipping charges may apply.

13. Delivery to Remote Areas

Certain remote, restricted, military, commercial, or difficult-to-access locations may have different delivery arrangements or additional delivery times.

If your location is not covered by our standard delivery service, we will contact you where reasonably possible to discuss available options.

14. Changes to Your Order

If you need to change your delivery address or other order information, please contact us as soon as possible after placing your order.

We cannot guarantee that changes can be made once the order has been processed or dispatched.

15. Customs & Additional Charges

For deliveries within the UAE, applicable shipping charges will be displayed at checkout.

If we offer international shipping in the future, customers may be responsible for applicable customs duties, import fees, taxes, or other charges imposed by the destination country unless expressly stated otherwise.

16. Delivery Confirmation

An order may be considered delivered when the delivery provider records the shipment as successfully delivered to the address or recipient provided with the order.

If you believe your order was incorrectly marked as delivered, please contact us promptly so that we can investigate the matter with the delivery provider.

17. Customer Support

If you have questions about your order, delivery status, or shipping arrangements, please contact us:

PearlNest.store
📧 falcon-mart@uaeicom.com
📍 [INSERT BUSINESS ADDRESS]

Please include your order number whenever contacting us about an existing order so we can assist you more efficiently.

---

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 13 أغسطس 2026

في PearlNest.store، نحرص على توفير تجربة توصيل سهلة وموثوقة ومريحة لعملائنا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة وشحن وتسليم الطلبات التي يتم تقديمها من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. مناطق التوصيل

نوفر حاليًا خدمات التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك حسب توفر الخدمة في عنوان التوصيل.

نسعى لتوصيل الطلبات إلى معظم المناطق الرئيسية في دولة الإمارات، بما في ذلك:

• دبي

• أبوظبي

• الشارقة

• عجمان

• أم القيوين

• رأس الخيمة

• الفجيرة

قد تحتاج بعض المناطق البعيدة أو المقيدة إلى وقت إضافي للتوصيل أو قد تكون خدمة التوصيل إليها محدودة.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة الطلبات عادةً بعد تأكيد الطلب والتحقق من عملية الدفع.

يرجى السماح بوقت مناسب لمعالجة الطلب قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.

قد تستغرق معالجة الطلبات وقتًا أطول خلال فترات العروض والخصومات أو العطلات الرسمية أو فترات الطلب المرتفع أو الظروف التشغيلية غير المتوقعة.

بعد تجهيز الطلب وشحنه، قد نرسل لك معلومات التتبع عندما تكون متوفرة.

3. مدة التوصيل المتوقعة

مدة التوصيل التقديرية داخل الإمارات:

التوصيل المتوقع: من 2 إلى 5 أيام عمل

قد تختلف مدة التوصيل حسب:

• موقع التوصيل

• توفر المنتج

• وقت معالجة الطلب

• توفر شركة التوصيل

• العطلات الرسمية

• الظروف الجوية

• حركة المرور والظروف اللوجستية

• صحة واكتمال معلومات التوصيل

• الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة

قد تحتاج المناطق البعيدة إلى وقت إضافي.

سنبذل جهودًا معقولة لتوصيل طلبك خلال المدة التقديرية، ولكن مواعيد التوصيل ليست مضمونة إلا إذا تم ذكر خلاف ذلك بشكل صريح.

4. رسوم الشحن

سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة أثناء إتمام عملية الشراء وقبل تأكيد الطلب.

قد يقدم PearlNest.store من وقت لآخر:

• توصيل مجاني داخل الإمارات

• خصومات على رسوم الشحن

• توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة

• عروض توصيل لفترة محدودة

تخضع عروض الشحن المجاني أو المخفض للشروط الموضحة وقت العرض.

5. الدفع عند الاستلام

عند توفر خيار الدفع عند الاستلام (COD)، سيظهر هذا الخيار أثناء إتمام الطلب.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يرجى التأكد من:

• صحة عنوان التوصيل.

• أن رقم الهاتف يعمل ويمكن التواصل معك من خلاله.

• وجود شخص لاستلام الطلب.

• توفر المبلغ المطلوب عند وصول مندوب التوصيل.

قد يختلف توفر الدفع عند الاستلام حسب المنطقة أو المنتج أو قيمة الطلب أو شركة التوصيل.

6. تتبع الطلب

عند توفر خدمة التتبع، قد نرسل لك معلومات التتبع بعد شحن الطلب.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تصبح فعالة بعد استلام الشحنة من شركة التوصيل.

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع لفترة معقولة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

7. دقة معلومات التوصيل

العميل مسؤول عن تقديم معلومات توصيل صحيحة وكاملة.

يرجى التأكد من صحة:

• الاسم الكامل

• رقم الهاتف

• رقم المبنى أو الفيلا

• اسم الشارع

• المنطقة

• الإمارة

• رقم الشقة أو الوحدة، إن وجد

• تعليمات التوصيل المهمة

قد لا يكون PearlNest.store مسؤولًا عن مشاكل التوصيل الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة قدمها العميل.

إذا اكتشفت وجود خطأ في عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

سنحاول تعديل المعلومات قبل شحن الطلب، ولكن لا يمكن ضمان إجراء التغيير بعد شحن الطلب.

8. محاولات التوصيل

قد يتواصل معك مندوب التوصيل عبر الهاتف أو الرسائل قبل أو أثناء عملية التوصيل.

إذا لم تكن متاحًا، فقد يقوم مندوب التوصيل بمحاولة توصيل أخرى وفقًا لإجراءات شركة التوصيل.

قد يتم إرجاع الطلب إلى مركز الشحن في حال فشل محاولات التوصيل المتكررة.

إذا تمت إعادة الطلب بسبب عدم توفر العميل أو رفض الاستلام أو تقديم عنوان غير صحيح أو عدم الرد على شركة التوصيل، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية عند طلب إعادة شحن الطلب.

9. تأخر التوصيل

رغم أننا نعمل مع شركات توصيل موثوقة، قد تحدث بعض التأخيرات في بعض الحالات.

قد تحدث التأخيرات بسبب:

• مشكلات تشغيلية لدى شركة التوصيل

• الظروف الجوية

• العطلات الرسمية

• حركة المرور

• ارتفاع حجم الطلبات

• الإجراءات التنظيمية أو الجمركية، عند انطباقها

• معلومات العميل غير الصحيحة

• الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة

إذا تأخر طلبك بشكل ملحوظ، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مساعدتك في متابعة حالة الشحنة.

10. الطرود التالفة

يرجى فحص الطرد عند استلامه.

إذا كان التغليف الخارجي متضررًا بشكل واضح، ننصحك بتوثيق حالة الطرد بالصور أو الفيديو، حيثما أمكن، والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا كان المنتج نفسه تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب وفقًا لـ سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.

11. الطلبات المفقودة أو غير المستلمة

إذا لم يصل طلبك خلال فترة معقولة بعد انتهاء مدة التوصيل التقديرية، يرجى التواصل معنا.

قد نتعاون مع شركة التوصيل للتحقق من حالة الشحنة وموقعها.

يرجى تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل المستخدمة عند تقديم الطلب.

12. التوصيل غير الصحيح أو رفض الاستلام

إذا تمت إعادة الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو معلومات ناقصة أو رفض الاستلام أو فشل محاولات التوصيل المتكررة، فسنتواصل معك متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

إذا طلبت إعادة شحن الطلب، فقد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية.

13. المناطق البعيدة

قد تختلف ترتيبات التوصيل أو مدة التوصيل لبعض المناطق البعيدة أو المقيدة أو التجارية أو التي يصعب الوصول إليها.

إذا كان موقعك خارج نطاق التوصيل المعتاد، فسنتواصل معك عند الإمكان لمناقشة الخيارات المتاحة.

14. تعديل الطلب

إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل أو أي معلومات أخرى في الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد تقديم الطلب.

لا يمكننا ضمان إمكانية تعديل المعلومات بعد معالجة الطلب أو شحنه.

15. الجمارك والرسوم الإضافية

بالنسبة للطلبات داخل الإمارات، سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة أثناء إتمام الطلب.

إذا وفرنا خدمة الشحن الدولي في المستقبل، فقد يكون العميل مسؤولًا عن الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد وأي رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك بشكل صريح.

16. تأكيد التوصيل

قد يعتبر الطلب قد تم تسليمه عندما تسجل شركة التوصيل أن الشحنة تم تسليمها بنجاح إلى العنوان أو المستلم المحدد في الطلب.

إذا كنت تعتقد أن طلبك تم تسجيله على أنه تم تسليمه بشكل غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن حتى نتمكن من التحقيق مع شركة التوصيل.

17. خدمة العملاء

إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك أو حالة التوصيل أو ترتيبات الشحن، يمكنك التواصل معنا:

PearlNest.store
📧 falcon-mart@uaeicom.com
📍 [أدخل عنوان النشاط التجاري]

يرجى ذكر رقم الطلب عند التواصل معنا بشأن طلب قائم حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.