Refund policy
Return & Refund Policy
Last Updated: August 13, 2026
At PearlNest.store, we are committed to providing our customers with a smooth and reliable shopping experience. If you are not completely satisfied with your purchase, our 30-Day Return Policy allows you to request a return within 30 days of receiving your order.
1. Return Eligibility
To be eligible for a return, your item must:
-
Be returned within 7 days of delivery.
-
Be in the same condition in which you received it.
-
Be unused, unworn, and undamaged.
-
Have all original tags and labels attached.
-
Be returned in its original packaging.
-
Include a receipt or valid proof of purchase.
Items that do not meet these requirements may not be eligible for a return.
2. How to Request a Return
To request a return, please contact our customer support team at:
Please contact us before sending any item back. Returns sent without prior approval may not be accepted.
Once your return request is approved, we will provide you with the necessary return instructions and, where applicable, a return shipping label.
Return Address:
[INSERT RETURN ADDRESS]
3. Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order as soon as you receive it.
If you receive an item that is damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us immediately with your order number and clear photos or videos showing the issue.
We will review your request and, where appropriate, arrange a suitable solution such as a replacement, exchange, or refund.
4. Non-Returnable Items
Certain products may not be eligible for return, including:
-
Perishable goods such as food, flowers, or plants.
-
Personalized or customized products.
-
Special-order items.
-
Personal-care, beauty, or hygiene products where applicable.
-
Hazardous materials, flammable liquids, or gases.
-
Sale or clearance items, where specified.
-
Gift cards.
If you are unsure whether your item qualifies for a return, please contact us before sending it back.
5. Exchanges
If you would like to exchange an item for another product or variant, please contact our customer support team.
In some cases, the quickest option may be to return the original item. Once the return has been approved, you can place a new order for the item you prefer.
6. Refunds
Once we receive your returned item, we will inspect it and notify you whether your refund has been approved.
If approved, your refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
Please note that your bank, card issuer, or payment provider may require additional time to process and display the refund in your account.
If you have not received your refund within 15 business days after approval, please contact us at:
7. Return Shipping
Return shipping arrangements and costs may vary depending on the reason for the return and the applicable return conditions.
If the item is defective, damaged, or incorrectly supplied, please contact us before arranging return shipping so we can provide the appropriate instructions.
8. Contact Us
If you have any questions regarding our Return & Refund Policy, please contact our customer support team:
PearlNest.store
📧 falcon-mart@uaeicom.com
We are always happy to assist you and ensure you have a positive shopping experience with PearlNest.store.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 13 أغسطس 2026
في PearlNest.store، نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة وموثوقة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
-
يتم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام الطلب.
-
يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
-
يكون غير مستخدم وغير مستعمل وغير تالف.
-
يحتوي على جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
-
يكون داخل التغليف الأصلي.
-
يتم تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
قد لا يتم قبول المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.
2. كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على موافقة الإرجاع. وقد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها دون طلب إرجاع مسبق.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك تعليمات الإرجاع اللازمة، وفي الحالات التي ينطبق عليها ذلك، سنوفر لك ملصق شحن الإرجاع.
عنوان الإرجاع:
[يُرجى إضافة عنوان الإرجاع]
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
سنقوم بمراجعة طلبك واتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، حسب الحالة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:
-
المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والنباتات.
-
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب.
-
المنتجات الخاصة التي يتم طلبها بشكل خاص.
-
منتجات العناية الشخصية أو التجميل أو النظافة، حسب طبيعة المنتج.
-
المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
-
منتجات التخفيضات أو التصفية، حسب شروط العرض.
-
بطاقات الهدايا.
إذا لم تكن متأكدًا من إمكانية إرجاع منتج معين، يرجى التواصل معنا قبل إرساله.
5. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر أو مقاس أو خيار مختلف، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
في بعض الحالات، قد يكون الخيار الأسرع هو إرجاع المنتج الأصلي. وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج الذي تريده.
6. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى العلم بأن البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك.
إذا لم تستلم المبلغ خلال 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
7. شحن المرتجعات
قد تختلف ترتيبات وتكاليف شحن المنتجات المرتجعة حسب سبب الإرجاع وشروط الإرجاع المطبقة.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، يرجى التواصل معنا قبل ترتيب عملية الإرجاع حتى نتمكن من تزويدك بالتعليمات المناسبة.
8. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء:
PearlNest.store
📧 falcon-mart@uaeicom.com
نسعد دائمًا بمساعدتك ونسعى إلى توفير تجربة تسوق موثوقة ومميزة مع PearlNest.store.